Innledning
Disse salgsbetingelsene gjelder for forbrukerkjøp av varer fra Fiskeruta AS. Med forbrukerkjøp menes salg til en forbruker som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.
Vilkårene utfylles av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven, ehandelsloven og annen bindende norsk lovgivning. Lovbestemte rettigheter går foran disse vilkårene.
1. Avtalen
Avtalen består av opplysningene som gis i bestillingsløsningen, eventuell direkte korrespondanse mellom partene og disse salgsbetingelsene.
Ved motstrid går bindende lovgivning først. Deretter går direkte korrespondanse og konkrete opplysninger i bestillingen foran generelle vilkår.
2. Partene
Selger: Fiskeruta AS, Arbeidergata 35, 3050 Mjøndalen. E-post: kundeservice@fiskeruta.no. Telefon: 45 11 55 55. Organisasjonsnummer: 831 034 572.
Kjøper er personen som foretar bestillingen.
3. Priser
Prisene oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift der dette gjelder. Totale kostnader, inkludert eventuelle leveringskostnader og avgifter, skal fremgå før bestillingen bekreftes.
4. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende når kjøperens bestilling er mottatt av selgeren. En part er likevel ikke bundet dersom det har forekommet en åpenbar skrive- eller tastefeil som den andre parten innså eller burde ha innsett.
5. Ordrebekreftelse
Når bestilling er mottatt, sendes ordrebekreftelse uten ugrunnet opphold. Kjøper bør kontrollere at ordrebekreftelsen stemmer med bestillingen, og kontakte kundeservice raskt ved feil.
6. Betaling
Selger kan kreve betaling fra det tidspunkt varen sendes, leveres eller stilles til kjøperens rådighet, avhengig av valgt betalings- og leveringsmåte.
Ved kortbetaling kan betalingspartner reservere beløpet ved bestilling. Ved faktura eller delbetaling gjelder vilkårene fra den aktuelle betalingsleverandøren.
Kjøpere under 18 år kan bare betale direkte ved levering eller på annen måte som er lovlig og avtalt.
7. Havskatter
Havskatter er Fiskeruta sitt fordelsprogram. Kunder kan opptjene Havskatter gjennom registrering, kjøp, kampanjer og andre aktiviteter som Fiskeruta til enhver tid tilbyr. Havskatter kan brukes som rabatt i nettbutikken der dette er tilgjengelig.
Havskatter har ingen kontantverdi, kan ikke innløses i penger, overføres til andre kunder eller benyttes til kjøp av gavekort, frakt eller andre varer og tjenester som Fiskeruta til enhver tid unntar fra ordningen.
Fiskeruta kan fastsette og endre regler for opptjening, innløsning, minimumsgrenser, maksimumsgrenser og hvilke produkter eller kampanjer som omfattes av ordningen.
Opptjente Havskatter utløper 12 måneder etter opptjening dersom ikke annet er oppgitt. Saldo og utløpsdato vises på kundens konto. Ubrukte Havskatter slettes automatisk ved utløp og erstattes ikke. Fiskeruta kan sende påminnelser om kommende utløp, men kunden er selv ansvarlig for å følge med på saldo og utløpsdato.
Ved retur, kansellering, feilregistrering, misbruk, forsøk på manipulering eller tekniske feil kan Fiskeruta korrigere, trekke tilbake eller annullere Havskatter. Ved alvorlig eller gjentatt misbruk kan Fiskeruta suspendere eller avslutte kundens deltakelse i fordelsprogrammet.
Fiskeruta kan når som helst endre, pause eller avslutte Havskatter-programmet. Vesentlige endringer vil publiseres på Fiskeruta.no. Endringer skal ikke begrense kundens lovfestede rettigheter.
8. Levering
Levering skjer på den måten, det stedet og til det tidspunktet som er avtalt i bestillingsløsningen eller direkte med selger.
Hvis leveringstidspunkt ikke er avtalt, leveres varen innen rimelig tid og senest 30 dager etter bestilling, med mindre annet følger av avtalen.
9. Risikoen for varen
Risikoen går over på kjøper når varen er overtatt i samsvar med avtalen. Dersom kjøper unnlater å motta en vare som er stilt til rådighet, kan kjøper bære risikoen for tap eller skade som skyldes varens egne egenskaper.
10. Angrerett
Angrerettloven gir normalt forbrukere angrerett ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted.
Angreretten gjelder ikke for sjømat og andre matvarer som av hensyn til helse, hygiene eller mattrygghet ikke kan returneres, jf. angrerettloven § 22 bokstav d.
Dette begrenser ikke reklamasjonsretten. Ved feil, mangel eller levering i strid med avtalen kan kjøper reklamere etter forbrukerkjøpsloven.
11. Undersøkelse av varen
Kjøper bør undersøke varen ved mottak og kontrollere at den stemmer med bestillingen og ikke er skadet eller mangelfull.
Feil eller mangler meldes til selger så snart som mulig.
12. Reklamasjon
Reklamasjon skal skje innen rimelig tid etter at kjøper oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon innen to måneder regnes alltid som rettidig.
Ved gyldig reklamasjon kan kjøper ha krav på retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning etter forbrukerkjøpsloven.
13. Kjøperens rettigheter ved forsinkelse
Dersom selger ikke leverer i tide og dette ikke skyldes kjøper, kan kjøper etter forholdene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen eller kreve erstatning.
14. Kjøperens rettigheter ved mangel
Dersom varen har en mangel som ikke skyldes kjøper, kan kjøper etter forholdene kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.
Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid, uten kostnad og uten vesentlig ulempe for kjøper.
15. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller sine plikter, kan selger etter forholdene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning.
Ved manglende betaling kan krav sendes til inkasso etter forutgående varsel. Gebyrer og renter kan påløpe etter gjeldende regler.
16. Garanti
Eventuell garanti fra selger eller produsent gir rettigheter i tillegg til lovbestemte rettigheter og begrenser ikke reklamasjonsretten.
17. Personopplysninger
Fiskeruta AS behandler personopplysninger i samsvar med GDPR og norsk lov. Opplysninger som navn, adresse, telefonnummer og e-post brukes for å gjennomføre kjøp, levering, betaling og kundeservice.
Betalingsinformasjon håndteres av betalingspartnere og lagres ikke av Fiskeruta AS utover nødvendige betalingsreferanser.
Se personvernerklæringen for full oversikt over behandling, rettigheter, innsyn og sletting.
18. Konfliktløsning
Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet. Kjøper kan kontakte Forbrukerrådet for bistand. Dersom saken ikke løses, kan den bringes inn for Forbrukertilsynet/Forbrukerklageutvalget eller domstolene etter gjeldende regler.